Episodio 22 InnovADR: un nuovo approccio per rispondere ai trend in evoluzione (a cura di Jeremy Lack – Director e GC, InnovADR)

Introduzione: il panorama in evoluzione della risoluzione delle controversie

Nel 2018, la Global Pound Conference (GPC) ha identificato i principali trend nella risoluzione delle controversie commerciali internazionali, rivelando una diffusa insoddisfazione verso i meccanismi esistenti e il desiderio di alternative più efficienti, collaborative e convenienti. Sei anni dopo, il report 2024 della Singapore International Dispute Resolution Academy (SIDRA) conferma e sviluppa questi trend, fornendo dati completi sulle esigenze in evoluzione degli utenti del settore.

InnovADR è un esempio di come stiano emergendo nuovi prodotti per rispondere a queste esigenze in evoluzione. In quanto piattaforma data-driven che punta su processi mixed-mode, finanziamento dell’ADR, incentivi economici per la conciliazione anticipata e una risoluzione delle controversie olistica e centrata sull’utente, InnovADR è pienamente in linea con le principali evidenze dei report GPC e SIDRA.  

Dalla GPC a SIDRA. I principali trend nell’ADR

Il report 2018 della GPC ha raccolto le prospettive di oltre 4.000 stakeholder, avviando un confronto su come la risoluzione delle controversie possa rispondere meglio alle esigenze degli utenti. Sono emersi quattro trend chiave:

• L’efficienza come priorità centrale: gli utenti hanno indicato l’efficienza come fattore critico, sottolineando la necessità di processi più rapidi e convenienti, che evitino sprechi inutili.
• Un appello alla collaborazione: è emerso un crescente desiderio di un approccio più collaborativo tra le parti in causa e i loro consulenti, in contrasto con i tradizionali modelli avversariali, che spesso danneggiano le relazioni commerciali.
• Preferenza per i processi mixed-mode: è cresciuto l’interesse verso la combinazione di meccanismi aggiudicativi e non aggiudicativi, come la mediazione abbinata al contenzioso o all’arbitrato, per creare un processo di risoluzione più flessibile ed efficace.
• Il ruolo dei giuristi d’impresa come agenti del cambiamento: i giuristi d’impresa sono stati riconosciuti come motori chiave del cambiamento organizzativo, promotori di pratiche di risoluzione delle controversie più efficienti, mentre gli avvocati esterni sono stati spesso percepiti come ancorati ai modelli tradizionali.

I risultati della GPC hanno segnato una svolta verso una risoluzione delle controversie centrata sull’utente, che privilegia efficienza dei costi, collaborazione e flessibilità. Tuttavia, il divario tra queste preferenze e l’attuale offerta di meccanismi di risoluzione delle controversie ha evidenziato la necessità di soluzioni innovative e reattive.

Il report 2024 di SIDRA conferma e approfondisce ulteriormente i trend individuati per la prima volta dalla GPC, offrendo analisi dettagliate sulle esperienze e le preferenze degli utenti nella risoluzione delle controversie internazionali. L’indagine SIDRA conferma diversi punti chiave:

• Costi ed efficienza restano priorità assolute: l’efficienza in termini di costi e di tempi è al centro delle decisioni nella scelta dei meccanismi di risoluzione delle controversie. Gli utenti restano insoddisfatti degli alti costi e delle lunghe tempistiche del contenzioso e dell’arbitrato tradizionali.
• Cresce la preferenza per la risoluzione mixed-mode: SIDRA conferma una crescente preferenza per meccanismi di risoluzione delle controversie mixed-mode o ibridi, che combinano processi come la mediazione con l’arbitrato. Questa flessibilità offre agli utenti opzioni più su misura, efficienti e riservate.
• Attenzione alla tutela delle relazioni commerciali e alla riservatezza: le parti in causa temono i potenziali danni alle relazioni commerciali e l’esposizione di informazioni sensibili nei procedimenti pubblici. Cresce la preferenza per meccanismi di risoluzione delle controversie che tutelino questi interessi.
• Necessità di controllo su processo ed esito: gli utenti vogliono avere voce in capitolo sugli aspetti procedurali così come sugli esiti finali delle loro controversie. Gli approcci personalizzabili, che consentono alle parti di modellare il processo di risoluzione, sono molto apprezzati.

I risultati di SIDRA corroborano le precedenti conclusioni della GPC e sottolineano la necessità di soluzioni moderne e olistiche, capaci di rispondere a tutte le esigenze delle parti in causa: efficienza, costi, flessibilità, riservatezza e capacità di preservare le relazioni commerciali.

InnovADR: rispondere ai trend globali nella risoluzione delle controversie

InnovADR è un esempio di prodotto pensato per rispondere a queste esigenze insoddisfatte, con un modello che integra risoluzione mixed-mode, finanziamento dell’ADR, incentivi economici per i legali e controllo da parte dell’utente. Pur non essendo l’unica opzione disponibile, dimostra come la risoluzione delle controversie si stia evolvendo per servire meglio le richieste del mercato.

Il finanziamento dell’ADR è una alternativa, sempre più popolare, al tradizionale litigation funding. Mentre il litigation funding sostiene tipicamente le parti in lunghe battaglie legali, il finanziamento dell’ADR è orientato al raggiungimento di accordi più rapidi e amichevoli. Il modello “no settlement, no fee” di InnovADR prevede che le parti paghino solo se si raggiunge un accordo. Questa struttura tariffaria fissa inoltre un tetto alle spese pari a un terzo dei costi previsti per un processo o un arbitrato, riducendo i rischi finanziari e rendendo la risoluzione delle controversie più accessibile e prevedibile.

Allineando il proprio modello economico al desiderio degli utenti di una risoluzione delle controversie efficiente e conveniente, InnovADR contribuisce a colmare il divario tra la necessità di opzioni accessibili e i costi spesso elevati associati ai processi convenzionali.

L’unicità di InnovADR. Le nostre caratteristiche principali

L’analisi dei trend ci porta a riflettere sui seguenti punti:

• Un tema centrale in entrambi i report GPC e SIDRA è il passaggio a processi mixed-mode, che combinano elementi di mediazione con procedure aggiudicative come l’arbitrato. InnovADR abbraccia questo approccio offrendo meccanismi di risoluzione delle controversie su misura, che si adattano alle esigenze di ogni caso. Consentendo l’integrazione di processi valutativi, facilitativi e aggiudicativi, InnovADR crea un percorso flessibile verso la risoluzione. Questo approccio mixed-mode risponde alla preferenza degli utenti per un processo che non solo fa risparmiare tempo e costi, ma serve meglio la natura specifica delle loro controversie, favorendo la collaborazione e risultati più efficaci.
• InnovADR introduce una struttura di compenso unica per i legali, che offre un incentivo economico a una conciliazione rapida ed efficace. I legali possono ricevere un bonus per la conciliazione anticipata fino a un terzo dei risparmi ottenuti evitando un processo o un arbitrato. Il bonus è determinato a discrezione del cliente, in base al suo apprezzamento del ruolo del legale nel raggiungimento di un accordo rapido e amichevole. Questa struttura aumenta in modo significativo i potenziali ricavi e la redditività per avvocati e studi legali, offrendo una quota dei risparmi che sarebbero stati altrimenti spesi in lunghi contenziosi o arbitrati. Allinea gli interessi di legali e clienti con l’impegno di InnovADR per una risoluzione efficiente delle controversie, incoraggiando tutte le parti a collaborare per raggiungere rapidamente un accordo.
• Il report SIDRA conferma che le parti in causa danno valore alla riservatezza e alla tutela delle relazioni commerciali, che i procedimenti avversariali possono spesso danneggiare. Il focus di InnovADR su processi collaborativi, gestione sicura dei dati e condivisione minima di informazioni su ciascun caso risponde a queste esigenze, creando un ambiente che favorisce cooperazione e discrezione. L’uso di software proprietario garantisce la protezione delle informazioni sensibili, offrendo alle parti privacy durante tutto il processo di risoluzione. Questo livello di riservatezza e tutela delle relazioni è in linea con la crescente preferenza globale per meccanismi che risolvano le controversie in modo amichevole, senza arrecare danni ingiustificati alle relazioni commerciali in corso.
• I report GPC e SIDRA sottolineano che gli utenti desiderano un maggiore controllo su come vengono risolte le loro controversie. L’approccio personalizzabile di InnovADR consente alle parti di incidere in modo significativo sugli aspetti procedurali, come le tempistiche e la selezione dei professionisti neutrali, oltre che sulla struttura stessa del processo di risoluzione. Dando alle parti il potere di modellare il proprio percorso di risoluzione, InnovADR risponde alla preferenza degli utenti per flessibilità e soluzioni su misura, assicurando che il processo sia in linea con i loro interessi e obiettivi.
• InnovADR sfrutta dati e tecnologia per rendere più snella la risoluzione delle controversie, impiegando un sistema software proprietario per raccogliere e analizzare in modo efficiente le informazioni sulla propensione alla conciliazione di ciascun caso, nel rispetto della riservatezza. Questo approccio data-driven supporta una valutazione del rischio e un processo decisionale informati, e garantisce che il processo di risoluzione sia efficiente e adattabile alle esigenze di ogni caso. L’integrazione di tecnologia e analisi dei dati consente a InnovADR di produrre risultati tempestivi, in linea con il desiderio di efficienza degli utenti individuato sia dalla GPC che da SIDRA.
• Man mano che le aziende adottano pratiche sempre più sostenibili e socialmente responsabili, anche i processi di risoluzione delle controversie devono riflettere questi valori. L’approccio di InnovADR all’Online Dispute Resolution (ODR) supporta i principi Environmental, Social e Governance (ESG) riducendo al minimo gli spostamenti non necessari e l’impatto ambientale, compreso lo spreco di carta. Questo approccio aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi di CSR e ad allinearsi ai Sustainable Development Goals (SDGs) delle Nazioni Unite, accrescendo il valore complessivo del processo di risoluzione.

I sette driver chiave di InnovADR per la risoluzione delle controversie

L’approccio di InnovADR si fonda su sette driver che riprendono i temi evidenziati nei report GPC e SIDRA:

• Efficienza dei costi: con un tetto alle tariffe e il finanziamento dell’ADR, InnovADR risponde alla necessità di soluzioni convenienti.
• Tempestività: puntando a risolvere le controversie in 3-6 mesi, InnovADR ottimizza le tempistiche di risoluzione, rispondendo al desiderio degli utenti di risultati più rapidi.
• Tutela delle relazioni: il processo favorisce la collaborazione e la ricostruzione delle relazioni, garantendo che le controversie vengano risolte senza compromettere gli interessi commerciali in corso.
• Controllo del processo: le parti possono modellare il procedimento secondo le proprie preferenze, aumentando la soddisfazione e rispondendo al desiderio degli utenti di un processo personalizzabile.
• Controllo dell’esito: InnovADR consente alle parti di incidere sulle decisioni finali, assicurando risultati su misura per le loro esigenze e preferenze.
• Riservatezza: la privacy è prioritaria durante tutto il processo, rispondendo al bisogno delle parti di sicurezza e protezione delle informazioni sensibili.
• Esecutività: il modello garantisce che gli esiti siano eseguibili e riconosciuti, assicurando risoluzioni efficaci e significative.

Insieme, questi driver supportano un approccio completo alla risoluzione delle controversie, in linea con i trend più ampi individuati dalle indagini globali. 

Conclusione: InnovADR come esempio di soluzioni in evoluzione

I trend individuati nel report 2018 della GPC e confermati dai risultati 2024 di SIDRA evidenziano la necessità di approcci alla risoluzione delle controversie più rapidi, convenienti e collaborativi. InnovADR è un esempio delle soluzioni emergenti pensate per rispondere a queste esigenze, con un modello efficiente e adattabile che integra finanziamento dell’ADR, incentivi economici per la conciliazione anticipata, processi mixed-mode e design guidato dall’utente.

Sebbene InnovADR rappresenti un esempio chiave di questo nuovo approccio, si inserisce in un movimento più ampio verso offerte di risoluzione delle controversie più olistiche e flessibili. Con la continua evoluzione del mercato, soluzioni come InnovADR giocano un ruolo importante nel rispondere alla crescente domanda di modalità efficienti, su misura ed efficaci per risolvere le controversie.